Estos son nuestros canales oficiales. No usamos ningún otro.
Chat en la app
Es la vía principal y la más rápida. Ingresá a Perfil → Ayuda y tocá Chatear con nosotros.
Disponible las 24 horas, todos los días. El asistente resuelve la mayoría de las consultas al instante y deriva a una persona cuando hace falta.
Correo electrónico
Para consultas que requieren adjuntar documentación extensa. Respondemos en hasta 48 horas hábiles.
La dirección oficial figura en Perfil → Ayuda → Contacto.
Línea de emergencias
Solo para bloqueo de tarjetas y reportes de cuenta comprometida. Disponible las 24 horas.
El número figura en Perfil → Ayuda → Contacto y en el dorso de tu tarjeta física.
Qué canales NO usamos
- Mensajes directos en redes sociales
- Llamadas salientes pidiéndote datos
- SMS con enlaces
Si te contactan por alguno de estos diciendo ser de Fintech Ejemplo, es una estafa. Ver el artículo sobre estafas comunes.
Reclamos formales
Si una consulta no se resolvió a tu satisfacción, presentá un reclamo formal desde Perfil → Mis reclamos → Nuevo reclamo.
Recibís un número de reclamo y un plazo estimado de resolución. Los reclamos se responden dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Instancias posteriores
Si no estás conforme con la resolución de tu reclamo, podés recurrir a las autoridades de defensa del consumidor y a los organismos de control competentes. Los datos de contacto figuran en la sección de Ayuda → Información regulatoria.
Qué tener a mano al contactarnos
- Número de operación, si tu consulta es sobre una transacción específica
- Fecha y hora aproximadas
- Capturas de pantalla del error, si aplica