Si ves un consumo que no reconocés o que no corresponde, podés iniciar una disputa.
Antes de disputar, verificá
- El nombre del comercio puede diferir del nombre comercial visible. Buscalo en internet.
- Puede ser una suscripción que olvidaste cancelar.
- Puede ser un consumo de un familiar con acceso a tu tarjeta.
- Las compras en cuotas aparecen mes a mes.
Disputar un consumo legítimo genera demoras innecesarias y puede tener consecuencias si es reiterado.
Cómo iniciar la disputa
- Ingresá a Movimientos y abrí el consumo.
- Tocá Desconocer consumo.
- Elegí el motivo:
- No reconozco la compra
- No recibí el producto o servicio
- El producto llegó dañado o distinto al descrito
- Me cobraron dos veces
- Cancelé y me siguen cobrando
- El monto es incorrecto
- Adjuntá lo que tengas: capturas, correos con el comercio, comprobantes.
- Enviá.
Plazo para disputar
Tenés 60 días corridos desde la fecha del consumo.
Qué pasa después
- Acreditación provisoria. En consumos por fraude, acreditamos el monto en tu cuenta dentro de las 72 horas hábiles mientras investigamos.
- Investigación. Contactamos al comercio a través de la red de la tarjeta. El comercio tiene un plazo para responder con evidencia.
- Resolución. Hasta 120 días corridos, según el motivo y la respuesta del comercio.
Si la disputa se resuelve en contra tuya, revertimos la acreditación provisoria. Te avisamos con 10 días de anticipación.
Recomendación previa
Para disputas por producto no recibido o defectuoso, intentá primero resolverlo con el comercio. Es más rápido y, si no funciona, la conversación te sirve como evidencia.
Seguimiento
Ingresá a Perfil → Mis reclamos para ver el estado de cada disputa.