Actuá rápido. El bloqueo es inmediato y podés hacerlo vos desde la app.
Paso 1: bloqueá la tarjeta ahora
- Ingresá a Tarjetas.
- Seleccioná la tarjeta afectada.
- Tocá Congelar si creés que puede aparecer, o Dar de baja si la perdiste definitivamente.
Congelar es reversible. Dar de baja es permanente y requiere emitir una tarjeta nueva.
Si no tenés acceso a la app, llamanos a la línea de emergencias, disponible las 24 horas.
Paso 2: revisá los movimientos
Ingresá a Movimientos y revisá los consumos desde la última vez que tuviste la tarjeta. Si hay consumos que no reconocés, desconocelos uno por uno desde cada movimiento.
Paso 3: pedí la reposición
Desde Tarjetas → Pedir reposición. Costo: $4.000 ARS. Los plazos de envío son los mismos que para una tarjeta nueva.
Mientras esperás el plástico, podés usar la tarjeta virtual sin restricciones.
Consumos no reconocidos
Si hubo consumos fraudulentos antes del bloqueo, iniciá una disputa por cada uno. Ver el artículo sobre desconocimiento de consumos.
Los consumos realizados después del bloqueo no pueden ocurrir. Si ves alguno, reportalo de inmediato: puede indicar un problema distinto.
Robo con violencia
Si te robaron con violencia y te obligaron a entregar tu PIN o a realizar operaciones:
- Bloqueá todo desde la app o por teléfono.
- Hacé la denuncia policial.
- Contactanos y adjuntá la constancia de la denuncia al reclamo.
Tu PIN
Nunca lo compartas ni lo anotes junto a la tarjeta. Si sospechás que alguien lo vio, cambialo desde la app aunque no hayas perdido el plástico.