Las transferencias inmediatas son irreversibles. No podemos revertirlas de forma unilateral. Pero hay pasos que sí ayudan.
Qué hacer de inmediato
- Ingresá a Movimientos y abrí la transferencia.
- Tocá Reportar transferencia errónea.
- Completá el formulario indicando el motivo del error.
Qué hacemos nosotros
Iniciamos una gestión de devolución con la entidad receptora. Esto implica:
- Contactar a la entidad donde está la cuenta destino
- Solicitar que se comuniquen con el titular
- Pedir su autorización para devolver los fondos
La devolución depende exclusivamente de que el titular de la cuenta destino la autorice. No podemos obligarlo ni debitar su cuenta.
Plazos
- Respuesta inicial de la entidad receptora: hasta 10 días hábiles
- Resolución total: hasta 30 días hábiles
Te vamos a ir notificando el estado por la app.
Si el titular no autoriza
Si se niega o no responde, la vía es judicial. Podés solicitarnos un certificado con el detalle de la operación para presentar ante la justicia o una denuncia policial. Lo pedís desde el mismo reclamo.
Si sospechás de una estafa
Si te indujeron a transferir mediante engaño, además de este reclamo hacé la denuncia penal. Ver el artículo sobre estafas.
Cómo evitarlo la próxima vez
- Leé el nombre del titular en la pantalla de confirmación
- Guardá los contactos frecuentes en la agenda de la app
- Para montos altos, hacé primero una transferencia de prueba de $1 ARS