Un bloqueo puede ser total o parcial y siempre tiene un motivo. Te lo informamos por la app y por correo.

Motivos posibles

Seguridad. Detectamos actividad que no coincide con tu comportamiento habitual: operaciones desde una ubicación inusual, montos atípicos, muchos intentos fallidos de clave.

Documentación vencida. Tu DNI venció o necesitamos actualizar tus datos según la normativa. Es el motivo más frecuente y el más fácil de resolver.

Pedido de información. La normativa nos obliga a solicitar justificación del origen de los fondos en determinados casos. Si no respondemos ese pedido en plazo, debemos restringir la cuenta.

Orden judicial o administrativa. Un embargo, una medida cautelar o un pedido de un organismo competente.

Incumplimiento de los Términos y Condiciones. Por ejemplo, usar una cuenta personal para actividad comercial no declarada.

Cómo saber el motivo

Ingresá a la app. Vas a ver un aviso en el inicio con el motivo y los pasos para resolverlo. También te enviamos un correo al momento del bloqueo.

Qué podés hacer según el caso

  • Documentación vencida: subí el documento nuevo desde el aviso. Se resuelve en hasta 48 horas hábiles.
  • Pedido de información: cargá la documentación solicitada desde Perfil → Solicitudes pendientes.
  • Seguridad: en general se levanta solo tras validar tu identidad desde la app. Si no, contactá a soporte.
  • Orden judicial: no podemos levantarlo. Tenés que resolverlo con el organismo que lo dictó. Podemos darte el número de expediente.

Acceso a tus fondos

Durante un bloqueo por seguridad o documentación, tu dinero sigue siendo tuyo y no se pierde. En bloqueos parciales podés seguir recibiendo dinero aunque no puedas enviarlo.

En bloqueos por orden judicial, la disponibilidad depende de lo que disponga la orden.

Plazos

  • Bloqueo por seguridad: normalmente se resuelve en 24 a 72 horas hábiles
  • Documentación: hasta 48 horas hábiles desde que cargás lo pedido
  • Pedido de información: hasta 15 días hábiles desde que enviás la documentación

Si no estás de acuerdo

Podés presentar un descargo desde Perfil → Mis reclamos. Lo revisa un equipo distinto al que aplicó el bloqueo.