Podés recuperar el acceso sin ir a ningún lado.

Olvidaste tu clave de seis dígitos

  1. En la pantalla de ingreso, tocá Olvidé mi clave.
  2. Ingresá tu número de DNI.
  3. Recibís un código por SMS al número registrado.
  4. Hacé una verificación de rostro (prueba de vida).
  5. Creá una clave nueva.

Después de este proceso aplicamos un bloqueo de 24 horas sobre transferencias salientes, por seguridad.

Perdiste o te robaron el celular

Primero: desde cualquier otro dispositivo, ingresá a la app o al sitio web y cerrá la sesión del dispositivo perdido en Perfil → Seguridad → Dispositivos.

Si no podés entrar, llamá a la línea de emergencias. Bloqueamos el acceso de inmediato.

Después:

  1. Instalá la app en tu dispositivo nuevo.
  2. Ingresá con tu número de celular.
  3. Si conservás la línea, recibís el código por SMS.
  4. Si perdiste la línea, tocá No tengo acceso a este número y seguí el proceso de verificación con DNI y prueba de vida.

Perdiste el acceso al número de celular

Este es el caso más complejo. Necesitás:

  1. Iniciar el proceso desde No tengo acceso a este número.
  2. Verificación de identidad completa: DNI frente y dorso más prueba de vida.
  3. Responder preguntas de validación sobre tu actividad reciente en la cuenta.

Resolución en hasta 48 horas hábiles. Si no podemos validar tu identidad por esta vía, contactá a soporte.

Bloqueo por intentos fallidos

Después de 5 intentos fallidos de clave, la cuenta se bloquea por 30 minutos. Después de 3 bloqueos consecutivos, se bloquea por 24 horas y tenés que hacer el proceso completo de recuperación.

Prevención

Mantené tu correo electrónico actualizado y con acceso. Es la vía de recuperación de último recurso.