Actuá en este orden. Cada minuto cuenta.
1. Cerrá las sesiones ajenas
Perfil → Seguridad → Dispositivos → Cerrar todas las sesiones excepto esta.
Si no reconocés ningún dispositivo de la lista, cerrá todas y volvé a ingresar.
2. Cambiá tu clave
Perfil → Seguridad → Cambiar clave. Elegí una nueva que no hayas usado antes ni en otro servicio.
3. Congelá tus tarjetas
Tarjetas → Congelar. Hacelo con todas, física y virtuales. Es reversible.
4. Revisá y revertí lo que puedas
Recorré Movimientos desde la fecha en que sospechás el acceso. Por cada operación que no reconozcas:
- Consumos con tarjeta: Desconocer consumo
- Transferencias: Reportar transferencia errónea
5. Revisá tus datos y configuraciones
Los atacantes suelen cambiar cosas para mantener el acceso. Verificá:
- Correo electrónico y celular registrados
- Alias de tu CVU
- Contactos guardados
- Transferencias programadas que no configuraste
- Límites que hayan sido subidos
6. Contactanos
Escribinos desde el chat de la app o llamá a la línea de emergencias. Informanos:
- Desde cuándo sospechás el acceso
- Qué operaciones desconocés
- Si recibiste algún mensaje, llamada o enlace sospechoso antes
Qué hacemos nosotros
Podemos aplicar un bloqueo preventivo total sobre la cuenta mientras investigamos. Esto impide operar, pero también impide que el atacante siga operando. Te avisamos antes de aplicarlo.
Después
- Revisá la seguridad del correo asociado a tu cuenta. Si lo comprometieron, todo lo demás es vulnerable.
- Activá doble factor si no lo tenías.
- Revisá si usabas la misma clave en otros servicios y cambiala ahí también.